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DÉLIVERABILITÉ

Tout sur les rebonds

Qu'est-ce qu'un rebond?

Un «courriel rebondi» (ou simplement «rebond») est un message qui ne peut pas être livré à sa destination. Habituellement, les fournisseurs de services Internet (FAI) renverront le courrier électronique à l'expéditeur avec certaines informations indiquant pourquoi le message n'a pas pu être livré.

Ces différents types de rebonds peuvent être regroupés selon que la faute incombe à l'expéditeur, au destinataire ou à un autre emplacement. Lorsqu'il traite les rebonds en raison de problèmes avec le destinataire, il peut invalider l'adresse de messagerie du destinataire. Cela nettoie les listes de diffusion et les segments en empêchant l’envoi de courriels ultérieurs à ce destinataire. Il s’agit d’une étape importante dans le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur.

Lorsque Symplify traite les rebonds en raison de problèmes avec l'expéditeur ou de problèmes de transit, aucune action n'est automatique. Pour tous les rebonds, quel que soit le type, il enregistre autant d'informations que possible pour les rapports.

Rebond dur vs rebond doux

Un rebond dur est un problème de destinataire permanent qui ne devrait pas disparaître. La cause classique d'un rebond dur est une adresse de destination inexistante en raison d'une faute de frappe ou d'une résiliation de compte. Lorsque Symplify rencontre un rebond difficile, il invalide immédiatement l’adresse électronique du contact afin d’empêcher l’envoi de mailings supplémentaires.

Un rebond doux est un problème de destinataire qui est temporaire et peut se résoudres à un moment donné à l'avenir. La cause classique d'un rebond doux est une boîte aux lettres pleine - le message ne peut pas être livré pour l'instant, mais il est possible que, dans un proche avenir, le quota de stockage soit augmenté ou que la boîte aux lettres soit vidée. Vous pourrez toujours envoyer aux adresses qui ont eu un rebond doux.

5 rebonds doux deviennent un rebond dur

Si une adresse électronique obtient 5 rebonds doux de suite, Symplify convertira les rebonds doux en rebond dur et définira le destinataire comme inactif. Cela vise principalement à éviter des problèmes accrus de délivrabilité, qui se produiront si vous continuez à envoyer des courriers électroniques à des destinataires qui signalent uniquement des rebonds doux à répétition. (La raison principale est que le serveur de réception classe incorrectement un rebond dur comme un rebond doux.)

Catégories de rebond

Catégories de rebonds durs

Mauvais Domain:

Explication: Le domaine n'existe pas. (par exemple, quelqu'un@hoo1ootmail.com)
Comment résoudre le problème: Vous devez examiner vos procédures de participation et vous assurer que les personnes s'inscrivent avec la bonne adresse électronique. Envisagez une double vérification ou demandez au destinataire d'écrire son adresse électronique deux fois afin d'être sûr que son adresse est correcte.
Pour plus d'informations s'il vous plaît visitez ce lien.

Boîte aux lettres incorrecte:

Explication: L'adresse courriel n'existe pas (plus)
Comment résoudre le problème: Vous devez examiner vos procédures de participation et vous assurer que les personnes s'inscrivent avec la bonne adresse électronique. Envisagez une double vérification ou demandez au destinataire d'écrire son adresse électronique deux fois afin d'être sûr que son adresse est correcte. Une mauvaise boîte aux lettres provient souvent de l'envoi à d'anciennes adresses électroniques. Les adresses courriels deviennent obsolètes après 3 mois. Ce type de rebond vous exposera à des problèmes de délivrabilité. Assurez-vous de ne pas en avoir beaucoup.
Pour plus d'informations s'il vous plaît visitez ce lien.

Adresse courriel incorrecte:

Explication: Une adresse courriel incorrecte signifie fondamentalement que quelque chose ne va pas avec l'adresse courriel, elles sont très souvent incomplètes, ou peut-être mal orthographiées.
Comment résoudre le problème: Vous devez contrôler les adresses électroniques de la liste et voir si elles sont complètes. Ce que vous pouvez faire est d’exporter des «rebonds durs» lors de l’envoi, de sorte que vous puissiez trouver plus facilement les adresses qu’il considère.

Boîte aux lettres inactive:

Explication: Adresse courriel désactivée, n'acceptant pas les messages.
Comment résoudre le problème: Vous devez examiner vos procédures de participation et vous assurer que les personnes s'inscrivent avec la bonne adresse électronique. Envisagez une double vérification ou demandez au destinataire d'écrire son adresse électronique deux fois afin d'être sûr que son adresse est correcte.
Pour plus d'informations s'il vous plaît visitez ce lien.

Pas de réponse de l'hôte:

Un rebond technique. C'est comme "Personne ne répond au téléphone". Nous avons essayé d'envoyer le courriel plusieurs fois mais le serveur de réception ne répond pas.Vous devez considérer l'adresse courriel comme non existante.
Pour plus d'informations s'il vous plaît visitez ce lien.

Problèmes de relais:

Un rebond technique.
Pour plus d'informations s'il vous plaît visitez ce lien.

Erreur de routage:

Un rebond technique. Le problème ne réside pas chez l'expéditeur ou le destinataire, mais quelque part entre les deux. Normalement, cela signifie que le courrier électronique passe par différents serveurs mais s’arrête brusquement car il ne sait pas où aller ensuite. Souvent observé lorsque des groupes d’adresses ont été supprimés ou que les sous-domaines n’existent plus. Vous devriez considérer l'adresse courriel comme non-existante. 
Pour plus d'informations s'il vous plaît visitez ce lien.

Catégories de rebonds doux

Message Expiré:

Explication:  Le courrier électronique est trop vieux pour être livré. Chaque courriel reçoit un horodatage pour le moment où il est considéré comme trop vieux pour être envoyé. Si un courrier électronique ne sera pas accepté et si le serveur de réception demande à Symplify de réessayer, Symplify essaiera plusieurs fois par heure pendant quelques jours jusqu'à son expiration. Cela peut être causé par des changements soudains dans le volume d'envoi.
Comment résoudre le problème:  Problem won’t normally fix itself, and you might not see it in every email. Please contact support.


Mauvaise Connection:

Explication: Symplify ne peut pas se connecter avec le serveur destinataire. Essayé plusieurs fois.
Comment résoudre le problème: Recherchez le même problème dans le prochain courrier électronique que vous envoyez. Si le problème a disparu, il s'agissait d'un problème temporaire sur le serveur destinataire. Si le message continue de rebondir après plusieurs tentatives, vous pouvez contacter le support technique pour certains tests, mais nous ne pourrons peut-être rien faire car le problème se situe normalement sur le serveur destinataire.

Problèmes de quotas:

Explication: La boîte aux lettres du destinataire est pleine. La boîte aux lettres n'accepte pas plus de courriels pour le moment.
Comment résoudre le problème:  Le problème disparaîtra si le destinataire supprime certains courriels dans sa boîte de réception. Si cela ne se produit pas, vous pouvez demander au destinataire de modifier son adresse ou de le désabonner de vos listes.


Lié au contenu:

Explication: Rebondi en raison de problèmes liés au contenu du courriel. Les en-têtes de message, etc. sont inclus, donc pas seulement le contenu HTML. Il peut y avoir différentes raisons telles que les URL dans un courrier électronique avec une réputation de domaine incorrecte.
Comment résoudre le problème: Testez vos courriels beaucoup. Modifiez le contenu et voyez s'il parvient ensuite à la boîte de réception. Vous pouvez essayer différents outils en ligne. Symplify fournit également différents services pour ces types d’enquêtes. Veuillez nous contacter pour un plan tarifaire.


Lié au spam:

Explication: Le serveur destinataire pense que vous êtes un polluposteur. Il pourrait y avoir plusieurs raisons. S'ils pensent que vous envoyez des courriels avec trop de rebonds ou si vous recevez trop de plaintes de spam, ou si quelque chose dans votre contenu peut déclencher leurs filtres anti-spam. Souvent observé lorsque le serveur de destinataires a rencontré trop de problèmes avec vos courriels.
Comment résoudre le problème: Testez vos courriels beaucoup. Modifiez le contenu et voyez s'il parvient ensuite à la boîte de réception. Vous pouvez essayer différents outils en ligne. Symplify fournit également différents services pour ces types d’enquêtes. Veuillez nous contacter pour un plan tarifaire.

Relatif à la politique:

Explication: Vous n'êtes pas autorisé à envoyer des courriels au serveur de destinataires.
Comment résoudre le problème: Vous devez contacter le propriétaire du ISP / domaine et leur demander poliment d'ouvrir pour recevoir des courriels provenant des adresses IP suivantes: 81.201.223.0/24 et 184.107.113.0/24.


Expéditeur Invalid:

Explication: Peut-être quelques problèmes techniques avec vous en tant qu'expéditeur.
Comment résoudre le problème: Le support peut vérifier les raisons possibles.


Autre:

Explication: Le serveur destinataire ne nous donne pas la raison pour laquelle le courrier électronique rebondit.
Comment résoudre le problème:  Suivez les prochains courriels pour voir si le problème disparaît. Sinon, il s'agit probablement d'un problème très difficile à résoudre car nous ne savons pas pourquoi le courrier électronique rebondit.