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LIVRABILITÉ

Rebonds (Bounces)

Un «message électronique renvoyé» (ou tout simplement rebond ou bounce) est un message qui ne peut pas être remis à sa destination. Habituellement, les fournisseurs de services Internet (FAI) renverront le courrier électronique à l'expéditeur avec certaines informations indiquant pourquoi le message n'a pas pu être remis.

Différents types de rebonds peuvent être regroupés selon que la faute incombe à l'expéditeur, au destinataire ou à un autre emplacement. Lorsqu'il traite les rebonds en raison de problèmes avec le destinataire, il peut invalider l'adresse de messagerie du destinataire. Cela nettoie les listes de diffusion et les segments en empêchant l’envoi de mailings ultérieurs à ce destinataire. Il s’agit d’une étape importante dans le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur. Lorsque Symplify traite les rebonds en raison de problèmes avec l'expéditeur ou de problèmes de transit, aucune action n'est automatique. Pour tous les rebonds, quel que soit le type, il enregistre autant d'informations que possible pour les rapports.

Lorsque les fournisseurs de services Internet constatent un taux élevé d'utilisateurs inconnus sur une adresse IP, ils peuvent suspecter une «attaque par dictionnaire» ou que l'expéditeur ne dispose pas de pratiques d'hygiène de données solides. Une attaque par dictionnaire se produit lorsqu'un spammeur utilise des combinaisons de mots dans le dictionnaire pour créer des combinaisons aléatoires d'adresses électroniques, puis déploie des spams sur ces adresses afin de rechercher des adresses électroniques valides. Ces adresses sont ensuite collectées, vendues et reçoivent davantage de spam. Les FAI n'apprécient pas cela car le traitement de tous ces utilisateurs inconnus est une contrainte pour leur infrastructure.

Rebond dur vs rebond doux
  • Un rebond difficile est un problème de destinataire permanent qui ne devrait pas disparaître. La cause classique d'un rebond dur est une adresse de destination inexistante en raison d'une faute de frappe ou d'une résiliation de compte. Lorsque Symplify rencontre un rebond difficile, il invalide immédiatement l’adresse électronique du contact afin d’empêcher l’envoi de mailings supplémentaires.

  • Un rebond doux est un problème de destinataire qui est temporaire et qui pourrait disparaître ultérieurement. La cause classique d'un rebond doux est une boîte aux lettres pleine - le message ne peut pas être remis pour l'instant, mais il est possible que, dans un proche avenir, le quota de stockage soit augmenté ou que la boîte aux lettres soit vidée. Vous pourrez toujours envoyer aux adresses qui ont été renvoyées.

 
Catégories de rebond

Il existe des centaines de types de rebonds différents et il semble souvent que, selon le FAI, ils envoient différents messages à Symplify afin que nous puissions comprendre pourquoi le courrier électronique a été renvoyé. Pour vous aider, en tant qu’utilisateur, à comprendre pourquoi votre courrier a été renvoyé, nous les regroupons dans différentes catégories. Pour plus d'informations sur les catégories de rebond, cliquez ici.

Quand Symplify cesse-t-il d'envoyer des adresses à des adresses renvoyées?
  1. Lorsque Symplify rencontre un rebond dur, il invalide immédiatement l’adresse électronique du contact.

  2. Si une adresse électronique obtient 5 rebonds doux de suite, Symplify convertira les rebonds en rebond brutal et définira le destinataire comme inactif. Cela vise principalement à éviter des problèmes accrus de délivrabilité, qui se produiront si vous continuez à envoyer des courriers électroniques à des destinataires qui signalent uniquement des rebonds à répétition. (La raison principale en est que le serveur de réception ne classe pas correctement un rebond dur comme un rebond doux.)

Comment puis-je éviter les rebonds futurs?
  1. Assurez-vous de vérifier les statistiques de rebond pour tous les courriels, aussi souvent que vous vérifiez le taux d'ouverture.

  2. Utilisez reCaptcha de Google – Lisez tout sur ce sujet ici.

  3. L'envoi d'un message de bienvenue ou de confirmation à partir d'un espace IP séparé permet le traitement des adresses non valides et garantit que les taux d'utilisateurs inconnus élevés pour les nouveaux abonnés n'affectent pas les performances des campagnes par courriel régulières envoyées depuis différentes adresses IP.

  4. Sur les pages d’inscription, demandez aux clients de taper deux fois l’adresse électronique pour éviter les erreurs de «gros doigtés» qui pourraient, par inadvertance, se traduire par une adresse inexistante.

  5. Lors de la réception d'abonnements provenant de partenaires tiers, d'affiliés ou de services de liste:

    • Testez un échantillon du fichier à partir d'un espace IP distinct et surveillez les taux d'utilisateurs inconnus avant d'ajouter le fichier à la base de données.

    • Examinez le fichier de données du partenaire pour vous assurer que les adresses électroniques mal formées, les comptes de rôle et les messages électroniques sont supprimés.

    • Envoyez des données aux partenaires depuis un espace IP séparé pour surveiller leur qualité de données en cours et les taux d'utilisateurs inconnus.

    • Auditez régulièrement le processus d’enregistrement du partenaire pour vous assurer qu’il respecte les meilleures pratiques de l’industrie en matière de collecte d’adresses.

  6. Établissez un processus continu pour supprimer activement les abonnés à la fois anciens et inactifs.