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Politique sur la vie privée | Politique Anti-Spam

GÉNÉRAL

Adresses d'expéditeur et de réponse - Meilleures pratiques

Sélection de votre adresse d'expéditeur

Tout d'abord l'adresse de l'expéditeur est divisée en deux parties:

  1. Le nom de l'expéditeur (exemple: «Le nom de votre entreprise»)

  2. L'adresse de l'expéditeur (exemple: contact@votrenomentreprise.com)

Le nom de l'expéditeur peut être le nom de votre société ou un nom similaire. L'adresse de l'expéditeur est l'adresse électronique à partir de laquelle le courrier électronique sera envoyé. Les deux seront utilisés pour vous identifier en tant qu'expéditeur et s'afficheront lors de la réception du courrier électronique.

L'adresse de l'expéditeur n'est PAS:
  • identique à une adresse de réponse. Si quelqu'un clique sur le bouton Répondre, son courrier électronique ira à l'adresse de réponse et PAS à l'adresse de l'expéditeur.

  • où vont les courriels rebondis. Les courriels renvoyés seront envoyés à quelque chose appelé le chemin de retour de courriel. Ce dernier est automatiquement configuré et géré par Symplify.

Meilleure pratique:

La plupart des clients souhaitent utiliser des adresses d'expéditeurs identiques à celles de leur domaine. C'est logique. Personne n’enverrait un courrier électronique avec le compte de messagerie de ses voisins lorsqu’il ferait des affaires. Les destinataires ont également tendance à consulter l'adresse de l'expéditeur pour confirmer que le courrier électronique n'est pas une usurpation d'identité ou une arnaque. Donc, cela semble bon, même pour le destinataire.

  • Des études récentes montrent que le nom ou l'adresse de l'expéditeur déclenche la lecture ou l'ouverture de vos courriels par la plupart des destinataires. Utilisez donc un nom qu'ils reconnaissent (comme le nom de votre société).

  • Ne changez pas votre nom d’expéditeur ou votre adresse d’expéditeur souvent. Vos destinataires risquent de ne pas savoir qui est le nouvel expéditeur et de vous marquer comme spam avant même d'ouvrir le courrier électronique. Ils pourraient vous avoir ajouté à leur liste blanche personnelle et si vous modifiez votre nom ou adresse d'expéditeur; cette liste blanche personnelle ne couvre pas le nouveau nom ou la nouvelle adresse.

  • N'oubliez pas que les destinataires attendent des courriels du même expéditeur qu'ils se sont inscrits. Ainsi, s’ils visitent votre site Web et s’inscrivent, ils attendent des courriels du même nom que le site (c’est-à-dire le nom de votre société).

  • L'adresse de l'expéditeur doit exister. Même si vous utilisez donotreply@votredomaine.com, cette adresse courriel doit exister et vous devez vérifier l'adresse courriel de votre boîte de réception régulièrement (ceci est particulièrement important si vous souhaitez sur la liste blanche de Hotmail ou similaire).

Que peut-il arriver si vous ne suivez pas les meilleures pratiques:
  • Les destinataires n'ouvrent pas votre courrier électronique. Des études montrent que si les destinataires ne se souviennent pas du nom de votre expéditeur, ils penseront que votre courrier électronique est une tentative d'usurpation d'identité ou de spam et n'ouvriront pas vos courriels.

  • Les destinataires cliquent sur le bouton spam. S'ils ne se souviennent pas de votre nom et reçoivent votre courrier électronique, nos études montrent que beaucoup cliquent sur le bouton Spam. Si beaucoup de vos destinataires cliquent sur le bouton Spam, vous aurez peut-être plus de difficulté à utiliser les filtres anti-spam.

  • Vous ne recevrez pas d'offres d'inscription aux listes blanche de Hotmail, Yahoo! ou d'autres.

Sélection de votre adresse de réponse

Dans Symplify, vous pouvez utiliser une adresse de réponse différente de celle de l'expéditeur. L'adresse de réponse n'est utilisée que lorsque le destinataire clique sur le bouton Répondre ou Répondre. Donc, vous voudrez peut-être que vos courriels proviennent de votre adresse info @, mais si quelqu'un répond, il devra être envoyé à votre adresse support @. Cela se fait facilement en configurant une adresse de réponse dans Symplify. En fait, ils sont tous deux configurés de la même manière et vous pouvez utiliser toutes vos adresses en tant qu’adresse d’expéditeur ou de réponse. Vous pourrez donc sélectionner une adresse comme adresse d'expéditeur et une adresse différente comme adresse de réponse.

L'adresse de réponse n'est PAS:
  • où vont les courriels rebondis. Les courriels renvoyés seront envoyés à quelque chose appelé le chemin de retour de courriel. Ce dernier est automatiquement configuré et géré par Symplify.

Meilleure pratique:
  • Utiliser l'adresse de réponse comme moyen possible pour vos destinataires de vous contacter est un excellent moyen d'ajouter un service client. C’est l’une des possibilités offertes à votre entreprise pour aider ou même guider les destinataires à acheter davantage de vos produits. Donc, ne voyez pas cela comme un problème que des personnes pourraient vous envoyer un courriel à cette adresse. Regardez l'adresse de réponse comme l'un des éléments qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

  • Même dans les meilleurs courriels, il n'est parfois pas possible de se désabonner. Cela peut être dû à des problèmes techniques du côté des destinataires ou même au fait que les destinataires ne peuvent pas trouver le lien de désabonnement. C’est pourquoi il devrait être possible de répondre à vos courriels avec des demandes de désabonnement ou autres.

  • Si vous ne voulez vraiment pas que vos utilisateurs répondent à votre courrier électronique, vous pouvez utiliser une adresse donotreply@votrecompagnie.com. Rappelez-vous que cette adresse doit toujours exister et que vous devriez vérifier la boîte de réception au moins une fois par semaine pour voir si quelqu'un envoie un courriel à cette adresse. Ceci est particulièrement important pour vous si vous souhaitez figurer sur la liste blanche chez Hotmail ou Yahoo!

Pourquoi ne pas utiliser les adresses e-mail noreply @?

Bien que le nom et l'adresse électronique de l'expéditeur puissent sembler être de petits détails, ils peuvent faire une énorme différence pour le succès de votre campagne. En envoyant un courrier électronique avec une adresse d’expéditeur telle que "noreply@domain.com", vous envoyez un message à vos clients intitulé "Ne nous parlez pas, s'il vous plaît".

Les adresses «expéditeur» telles que «noreply @» qui (a) ne sont pas gérées par une personne réelle ou (b) n’existent pas du tout peuvent être un moyen facile d’aliéner vos clients et d’éliminer les retours de vos utilisateurs. Si vous envoyez votre courrier électronique depuis une adresse générique, voici quelques raisons de passer à quelque chose de nouveau (comme une adresse électronique gérée par une personne réelle):

  1. Beaucoup de FAI: Yahoo! et Hotmail mesurent l'engagement sur votre adresse d'expéditeur. Cela signifie que si vos destinataires répondent à vos courriers électroniques, le fournisseur de services Internet considère en réalité ces courriers comme plus importants et vos courriers électroniques sont plus susceptibles d'être envoyés à la boîte de réception plutôt qu'au dossier de courrier indésirable. Les réponses devraient donc être encouragées. C'est à dire. Gmail active les images des messages reçus lorsque l'expéditeur figure dans la liste de contacts du destinataire. Les utilisateurs sont ajoutés à la liste de contacts Gmail chaque fois qu'un utilisateur "répond" à un courrier électronique. À partir de ce moment, les images des messages transférés reçus de cet utilisateur seront activées.

  2. Votre courrier électronique est plus susceptible d'être signalé comme spam ou supprimé par le destinataire si vous utilisez des adresses électroniques noreply @

  3. Le message que vous envoyez à votre abonné (ces clients actuels ou potentiels) est que vous ne souhaitez pas recevoir leur courrier électronique, même si vous pouvez le leur envoyer par courrier électronique. Est-ce vraiment le message que vous voulez envoyer?

  4. Les commentaires des clients (commentaires d’utilisateurs, désabonnements) peuvent vous aider à améliorer vos efforts de marketing (et à obtenir un retour sur investissement supérieur).

  5. Lorsque quelqu'un répond à vos courriels, vous risquez d'être automatiquement ajouté à leur liste de contacts ou à la liste «Expéditeurs fiables» en même temps, ce qui signifie que tous vos courriels que vous leur enverrez iront directement dans leur boîte de réception. Les réponses devraient être encouragées!

  6. Les clients modernes de messagerie Web et de messagerie mobile montrent aux gens plus que le nom de l'expéditeur, ils indiquent également votre adresse électronique. Souhaitez-vous ouvrir un courriel provenant de noreply@domain.com?

  7. Il a été démontré qu’utiliser une adresse noreply @ réduit les taux d’ouverture, augmente les taux de désabonnement et de plaintes.

Pas convaincu? Découvrez ce que les pros ont à dire à ce sujet:

La loi CAN-SPAM: Un guide de conformité pour les entreprises

Vos informations «Expéditeur», «De», «À», «Répondre à» et de routage, y compris le nom de domaine et l'adresse électronique d'origine, doivent être précises et identifier la personne ou l'entreprise qui a initié le message.

 

Meilleures pratiques de communication des expéditeurs du MAAWG:

«Les expéditeurs devraient avoir la capacité de traiter les demandes de désinscription par courrier électronique. Les expéditeurs devraient également envisager de rendre le mécanisme de désabonnement hors connexion disponible. L’adresse courriel «De» ou «Répondre à» de l’expéditeur doit également pouvoir recevoir les demandes de désinscription, sauf indication contraire.

 

Comment configurer les adresses d'expéditeur et de réponse dans Symplify?

Lisez tout a propos de ça ici!